Funciones de la Defensoría del Cliente.

Ser vocero de los clientes o usuarios ante la Casa de Cambio.

a) De manera independiente podrá dirigir en cualquier momento a las Juntas Directivas o Consejos de Administración de la Casa de Cambio:

• Recomendaciones
  
• Propuestas
  
• Peticiones

Finalidad: Mejorar, facilitar, aclarar o regularizar:

• Las relaciones
  
• La correcta prestación del servicio
  
• La seguridad y la confianza que debe existir entre la Casa de Cambio y sus clientes o usuarios
  
• Los estándares en los procedimientos de los diferentes productos

b) A solicitud del Cliente o Usuario formulará a la Casa de Cambio:

• Recomendaciones y
  
• Propuestas

Finalidad: Favorecer las buenas relaciones entre la Casa de Cambio y el Cliente o Usuario.

Conocer, evaluar y resolver las quejas individuales que los clientes o usuarios le presenten por:

a) Incumplimientos de normas legales o internas que rigen el desarrollo de las operaciones, contratos o servicios que ofrece, presta o ejecuta la Casa de Cambio y que los afecte directamente.

b) Las relativas a la calidad en la prestación de los servicios a cargo de la Casa de Cambio.